REGISTRÁCIA A OBJEDNÁVACÍ PROCES

Úvod > REGISTRÁCIA A OBJEDNÁVACÍ PROCES

Ako si objednať na našej webstránke?

Stačí si zvoliť konkrétny produkt, o ktorý by ste mali záujem. Keď prejdete na produkt, môžete si ho pridať priamo do košíka vo vybranej veľkosti alebo ho môžete rozkliknúť a pozrieť si bližší popis, či ďalšie fotografie tohto produktu, na základe ktorých si potom objednáte tovar vo Vami želanej veľkosti. Vyberte si, prosím, napravo od obrázka produktu veľkosť, ktorú si želáte objednať. Pri každej veľkosti sa zobrazuje predpokladaný termín predania tovaru prepravcovi. Pokiaľ je pre Vás tento dá...

Dá sa u Vás objednať aj telefonicky?

Mrzí nás to, no objednávky na základe telefonických hovorov nevytvárame, nakoľko je nevyhnutné Vašu objednávku a osobné údaje potvrdiť v poslednom kroku objednávania. Takto sa vyhneme prípadným nedorozumeniam 🙂

Prečo sa mi nedarí pokračovať v objednávke alebo dokončiť objednávku?

Keď v nákupnom košíku kliknete na tlačidlo „Na dopravu a platbu“, zobrazí sa Vám stránka výberu dopravy a spôsobu platby. Pokiaľ sa tak nestane, je možné, že niektorý z produktov vo Vašom nákupnom košíku sa medzičasom vypredal. Odporúčame preto skontrolovať si obsah nákupného košíka. Po odstránení nedostupného produktu by sa Vám už následné kroky objednávacieho procesu mali načítať. Pokiaľ v poslednom kroku objednávacieho procesu kliknete na tlačidlo „Záväzne objednať“ a stránka nereaguje (teda...

Prečo sa mi vôbec nedarí vložiť produkty do košíka alebo vytvoriť objednávku?

V prípade, že sú Vami požadované produkty v našom internetovom obchode dostupné a nedarí sa Vám ich vložiť do košíka, respektíve sa Vám nedarí vytvoriť objednávku, problémom môže byť aj používaný internetový prehliadač alebo zariadenie. Odporúčame preto vyskúšať otvoriť naše stránky prostredníctvom iného zariadenia alebo iného prehliadača (dobre zvyčajne reaguje napríklad Google Chrome). Ak by nepomohlo ani jedno z navrhovaných riešení, ďalšou možnosťou je otvoriť naše stránky v okne Inkognito ...

Ako zistím, či je moja objednávka zaevidovaná?

Po vytvorení objednávky Vám bude doručený potvrdzujúci e-mail o prijatí objednávky. Potvrdzujúci e-mail sa v e-mailovej schránke môže zaradiť do zložiek SPAM alebo REKLAMA, preto odporúčame skontrolovať aj tieto priečinky. Podmienkou správne ukončenej objednávky je potvrdenie oboznámenia sa s obchodnými podmienkami a následné zakliknutie tlačidla „Zaplatiť“ vpravo dole v poslednom kroku objednávacieho procesu.

Čo ak si do balíka neželám vložiť doklad o platbe?

Vzhľadom na to, že sa snažíme pristupovať zodpovedne k životnému prostrediu, do balíka nevkladáme žiadne dokumenty. Všetky dokumenty sú zákazníkovi zasielané výlučne v elektronickej podobe na emailovú adresu, ktorú zadal pri vytváraní objednávky.

Ako sa môžem zaregistrovať na vašich stránkach?

Môžete sa prihlásiť do svojho účtu alebo si zaregistrovať nový účet kliknutím na ikonu používateľa v pravom hornom rohu. Po zadaní Vašej e-mailovej adresy Vám pošleme prístupový kód. Po prihlásení môžete svoju adresu pridať v sekcii „Profil“. Ak tento e-mail skončí vo Vašej SPAM zložke, odporúčame presunúť všetky naše správy manuálne do Vašej hlavnej doručenej pošty.

Prečo mi od vás neprichádzajú žiadne e-maily?

V niektorých prípadoch sa naše e-maily môžu vo Vašej e-mailovej schránke zaradiť do nevyžiadanej pošty, teda do zložiek ako SPAM alebo REKLAMY. Prosíme o ich skontrolovanie. Pokiaľ naše e-maily nájdete v spomínaných zložkách (SPAM, REKLAMY a pod.), odporúčame Vám, aby ste si manuálne premiestnili všetky naše správy do priečinka hlavnej doručenej pošty. Ak naše e-maily nenájdete ani medzi nevyžiadanou poštou, prosím, kontaktujte našu [zákaznícku podporu](https://www.dedoles.sk/kontaktujte-nas).

Prečo sa mi nedarí prihlásiť do svojho konta?

Prosím, uistite sa, či ste zadali správnu e-mailovú adresu. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis cez [kontaktný formulár](https://www.dedoles.sk/kontaktujte-nas). Náš tím Vám rád pomôže 🙂

Kde si môžem pozrieť stav svojej objednávky?

Po prihlásení do svojho účtu kliknite na záložku „Moje objednávky“, kde nájdete všetky objednávky, ktoré ste u nás vykonali, ako aj podrobnejšie informácie o nich. Ak máte záujem o bližšie informácie o svojej objednávke, obráťte sa prosím na náš [zákaznícky servis.](https://dedoles.sk/pages/contact-us)

Ako uplatním zľavový kupón?

Zľavový kupón môžete zadať na dvoch miestach: buď v prvom kroku priamo v košíku, zadaním zľavového kódu do políčka „Zľavový kód “, a kliknutím na „Použiť“, alebo v poslednom kroku pri zadávaní fakturačných údajov. Tam uvidíte vpravo prehľad objednávky a pod ním pole „Zľavový kód“, kam môžete kód zadať. Kód je potrebné zadať presne v takej forme, v akej ste ho obdržali, teda veľkými písmenami a bez medzier. Pokiaľ vytvárate objednávku v mobilnom telefóne, je nutné v košíku zrolovať dole na koni...

Prečo sa mi nepodarilo uplatniť kupón?

Uistite sa, prosím, či ste kód vložili v tom istom tvare, v akom ste ho od nás dostali (t.j. veľkými písmenami a bez medzier) a či ste potvrdili jeho uplatnenie tlačidlom „Použiť“. Takisto sa, prosím, uistite, či je kupón stále platný a aplikovateľný na Vami objednávané produkty. V jednej objednávke je možné použiť len jeden zľavový kupón, jednotlivé kupóny medzi sebou nie je možné kombinovať.

Kedy bude moja objednávka odoslaná?

Informácia o odoslaní tovaru je viditeľná na našej webovej stránke priamo pri produkte. Tovar odosielame spravidla počas 1-2 pracovných dní. Následne je tovar prevzatý prepravcom, ktorý informuje zákazníka o presnom termíne dodania.

Ako sa odhlásim z newslettra (novinky zasielané e-mailom)?

Pre odhlásenie z odberu noviniek kliknite na odkaz na odhlásenie, ktorý sa nachádza v päte každého newslettera - „Príliš veľa e-mailov? Odhlásiť sa alebo zmeniť nastavenia“.